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          中國廣電獲取人心紅利,才會有未來!

          作者:網站編輯   來源:本站原創    日期:2022/9/8 14:30:00    人氣:60583

          編者按

          2021年9月,中國移動董事長提出:中國移動正在處于從“人口紅利”向“人心紅利”轉變的重要時期。
          一年過去了,中國移動的“人心紅利”戰略獲得了回報:2021年中國移動收入同比增長10.4%;2022年上半年同比增長12%,凈利潤同比增長18.9%,達到703億元,創了新高。
          中國廣電走出低谷,也必須有人心紅利!
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          市場經濟中的人心紅利

          2021年9月29日,中國移動在“數智移動,實事為民”的服務活動中,董事長楊杰指出,只有深入客戶,才能更好地了解客戶、更好地服務客戶。當前公司正處于“人口紅利”向“人心紅利”轉變的重要時期,只有抓好網絡質量、產品質量、觸點質量“三個質量”,才能抓住客戶的心、贏得客戶的心。

          此后,中國移動高管在各種場合不斷提及“人心紅利”,此前我們也做過詳細解讀。

          在2021年11月中國移動全球合作伙伴大會上,中國移動副總經理簡勤解釋道,新格局下,得人心者得天下,只有真正獲得客戶認可,才能獲得持續的發展。要獲得人心,靠的是實實在在地服務好客戶,靠的是滿足客戶需要的好產品。

          這種好產品無外乎是價格上用戶買得起、用得起,能夠獲得更多價值或更好的體驗,同時提供者也能獲益的產品。

          也就是,必須用物美價廉的產品,才能獲得用戶的人心紅利,核心是產品的價格。

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          價格的背后是價值觀

          價格包含了經濟活動的所有信息,是衡量產品物美價廉的重要標志,也在一定程度上代表了交易雙方的價值觀。

          比如,必需品與奢侈品的價格,反映了買賣雙方的價值判斷。

          公共服務產品,其定價一定要以成為人們的必需品為目標,價格盡量低。有關必品的定義涉及需求第二定律中的價格彈性概念。

          需求第二定律的價格彈性概念,刻畫了人們追求利益最大化的本性,促使必需品提供方專注主業,不斷創新,以“滿足人們對更美好生活的追求“作為奮斗目標。

          這種目標只有在市場競爭環境下才能實現,是一個塑造既利己又利他的價值觀的過程,是人類文明進步的主要推動力。

          政府為電信及互聯網產品的交易,構建了一個市場化競爭發展的環境,實現了對資源要素的高效配置,提升了公共服務水平,推動我國快速進入數字經濟時代。

          電信運營商在市場競爭中,形成了以客戶為中心的價值觀,在不斷深化的分工和創新過程中,用不同數量、不同質量的產品或服務,滿足不同群體的需求,盡量實現與更多人的交易和共贏,讓低收入群體也能用得上電信服務,縮小了城鄉數字化鴻溝。 

          比如,移動通訊,已經成為我國絕大多數人的必需品。大山深處的二舅,也可以使用手機刷短視頻學新手藝。

          但政府沒有為有線電視構建一個市場化運行的環境,至今還對有線電視服務進行價格干預,導致有線電視仍停留在計劃經濟狀態,從利己的定價出發,很難實現利他。

          這種價值觀,不利于公共廣播電視網絡資源的有效配置,一方面導致大量有線電視網絡資源閑置浪費,另一方面導致有線電視經營陷入困境。

          因為價格機制決定經濟體制,涉及利益分配。

          政府定價沒有反映供求變化的功能。

          遠高于市場的定價,給有線電視傳遞可以繼續依賴政府權力生存的信息,不需要靠創新獲得市場競爭力,引導有線電視公司只計算自己的利益、忽視公共利益,進而失去人心。

          成本更高的廣播IP化,就是這種錯誤價格信息引導的結果。

          有線電視高定價導致用戶群體狹窄,主要服務有錢的老人,適合經濟發達地區。像“二舅”這樣生活在欠發達地區的群體,則不在有線電視服務范圍內。

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          公共服務

          先看一個調查數據:

          我國家庭人均月收入低于800元的竟然有4.18億,有些讓人詫異。記得有領導說過,我國有6億人月收入低于1000元,看來是準確的。

          平均月收入在1000-5000元的中等收入人群,數量也有大約8億。而高于5000元的人群,僅有0.72億。

          公共服務要覆蓋收入差距如此懸殊的群體,需要將公共服務分為市場化提供的非基本公共服務,也叫私人產品,以及覆蓋全民的基本公共服務,也叫公共產品。二者融合互嵌,共同完成公共服務。

          這張圖簡單解釋了私人產品、公共服務、公共產品之間的關系,以及對應服務的目標群體。我們在《政府采購,老百姓看電視免費,重啟有線電視公共服務屬性!》一文中介紹了它們之間的關系。

          私人產品用市場化手段提供,服務對象是有能力付費的人。

          當私人產品的定價低廉,大多數公民可以承受,就可以成為很多人的必需品,就具備了公共服務屬性,市場規模也會很大。


          市場競爭驅動技術創新,促使電信服務價格越來越低,從奢侈品變成了必需品,市場規模反而越來越大,成為公共服務的重要組成部分。

          所以,私人產品與公共服務之間并非涇渭分明。當經濟發展到一定階段,私人產品也可以成為公共產品。

          依照《“十四五”公共服務規劃》,廣播電視是覆蓋全民的重要公共服務,定價應該親民,并以成為人們的必需品為目標。政府有責任保障最基礎的廣播電視公共服務。


          但是,現在打開電視機,各種VIP會員廣告撲面而來,看電視成為高消費,廣播電視成為高價的私人服務,正在偏離公共服務屬性,導致了廣播電視市場萎縮。

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          獲得人心紅利的關鍵在于回歸公共服務屬性

          新版廣播電視法以及住建部有關規定,有線電視必須專線入戶,從制度上確定了有線電視廣播是公共服務基礎設施。

          這要求有線電視在兼顧商業利益的同時,也必須兼顧公共利益,具備一定的公共產品功能。

          有線電視要具備公共產品功能,就必須充分發揮廣播傳輸比較優勢,與作為私人產品的機頂盒和云計算解綁。

          有線電視如果要做好公共服務,就必須以成為人們的必需品為標準進行定價,通過升級DVBC2技術標準,成為超高清網,為用戶提供優質的超高清傳輸服務,像中國移動那樣,與產業鏈上下游分工合作,為大眾提供好服務好產品,才能獲得走出困境的人心紅利。

          全文完。如果覺得對行業健康發展有利,請在文末點個贊和在看吧!
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